上海光学仪器仪器厂60年辉煌历史,致力于民族光学仪器的创新发展!
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上光新光学
产品质量保证和技术服务条例
1. 本条例执行依据《中华人民共和国经济合同法》
2. 本公司对所销售产品的自身质量负责,不承担连带责任。
3. 自购买之日起,产品的免费保修期为一年。
4. 服务响应:全年365天即时响应,约定上门服务的本市24小时,国内其他城市72小时到达现场。
5. 合同规定或另有约定需要安装调试的产品,将按用户指定的时间上门安装调试和操作培训。
6. 下列情况不属保修范围:
a. 超过规定保修期;
b. 无法出示购货发票或有效凭据;
c. 接收运输的货物时,检查、验收不妥;
d. 因保存、保养不当,操作失误及未经许可的自行修理、改装等,而导致仪器不能正常使用;
e. 易损件、消耗品及灯泡和其它电子、电器等按相关产品的保修规定;
f. 进口配件的保修及具有全国联保的产品,经本公司备案,也可以由用户自行联系产品的保修事宜;
g. 无法预见的,如自然灾害、战争等不可抗拒因素。
7. 但如发生上述情况或超过免费保修期,我们仍对产品作终身维修和零配件提供的有偿服务。
8. 用户要求需要更新或升级换代的产品,提供升级换新的有偿服务。
9. 视实际情况有上门、返回、委托当地授权维修服务部等维修途径。
10. 按国家有关规定,精密仪器不得退货。
11. 本条例适用于中国大陆境内,境外另计费用。
技术服务细则
一、售前服务
1. 协助买方选型和配置,以满足使用,或可进一步的使用功能及扩展升级的可能性。
2. 介绍产品的行业动态和市场行情,先进程度,以尽可能地符合现代化及与国际接轨。
3. 提出设备操作和维护要求,指导操作环境和存放的工艺设计。
4. 易损件、消耗品的使用要点、补充或采购途径。
二、售中服务
安装与调试:
1. 按买方指定的地点和时间,准时到达现场进行安装调试。
2. 预先告知安装调试过程中需要买方配合的事项:
工作环境、温湿度;
用电需求;
操作人员配备;
其他需要配合的事项。
3. 安装调试前详细询问买方使用要求,如主观认为选型不合、或有更好或更经济的方案,应当提出参考意见,经双方协商采纳后,可以更换机型或配置。
4. 安装调试时,详细指导设备的开箱、装机、安置和使用及设备的操作和维护要点。
5. 符合有关技术规范要求和技术标准。
6. 普及设备常识,介绍扩展用途或多样化使用的可能性。
7. 辅助管理人员对设备管理的程序。
8. 对原有同类设备调校和维护保养。
9. 介绍设备的选配件和新产品,对买方可能有的更好方案,提出建议。
10. 上述条款不涉及收费项目或有偿服务。
培训:
1. 对买方的维修人员提供培训,使其能对设备进行日常的维护保养及能对一般故障进行维修,并向维修人员提供维修图纸及维修手册、维修密码(如有)。
2. 对买方的操作人员进行操作培训。
3. 上述二种培训的培训方式、地点、人员及费用均不另行收费。
验收:
1. 提供设备的供货清单,经买方认可后,与合同的技术参数一起作为设备的验收标准。
2. 买方对设备验收合格后,双方共同签署验收合格证书。
3. 验收合格条件:使用效果及指标符合相关国家标准或企业标准(以两者中较高者为准)及技术要求;在验收过程中发生的故障和发现的问题已被排除,并得到买方的认可;所有合同中规定的设备、备品备件和资料都已提交并得到接受。
4. 验收中若发现设备达不到验收标准或合同规定的技术参数,卖方必须及时处理(维修调校、更换零部件,及整机更换或退货)。
5. 第三方检定:如果需要,买方可以委托国家或当地(省市级)有合格资质的法定计量检定机构对卖方所供货物按国家有关规定和标准进行检定,并开具检定证书。倘若检定不合格,买方有权要求卖方解决,所发生的检定费用由卖方支付。检定合格检定费由买方支付。
三、售后服务
1. 卖方应能提供快捷、周到、规范的服务,在接到买方维修及技术服务要求后,应在2小时之内作出响应。如果买方需要,应在48小时之内派出专业工程师维修人员到现场维修。
2. 在质保期内,因产品制造质量不良或不能正常工作(除人为损坏和不可抗力因素外),卖方应提供免费维修直至设备更换。返厂维修产生的运保费由卖方承担。
3. 卖方应告知质保期后的售后服务收费情况。
4. 提供原厂应用数据处理软件(如有)并提供免费升级服务。
显微镜光源维修及常识
在我们接到显微镜光源维修中,发现其中有一部分用户(约25%)因对显微镜光源系统缺乏了解,把本可以自己解决光源故障的显微镜,从很远的地方送来或寄到我单位维修。不仅费时,而且费力、费钱。为了让这部分显微镜使用用户,不再跑冤枉路、花冤枉钱,先向大家介绍一下遇到显微镜光源故障时的自检方法:
一. 检查电源插座接触是否良好。约3%的用户把光源没有问题的显微镜拿来我公司维修,结果在我公司插上电源,显微镜光源正常。
二. 检查保险丝是否烧坏。约5%的用户因有些保险丝烧断后很难用肉眼判别而拿到我公司修理。正确检查方法是用万用表电阻档检测保险丝是否良好
三. 检查灯泡是否烧坏。约10%的用户因有些灯丝烧坏肉眼很难辨别而把显微镜拿来我公司修理。正确的检查方法是用万用表电阻档检测灯泡是否良好。
四. 检查显微镜灯泡插座是否因温度高表面氧化而造成接触不良。约7%的用户因灯泡插座表面氧化而把显微镜拿来我公司修理,正确的检查方法是取下灯泡,用细沙纸或者小刀片打磨刮去灯座表面的氧化层,然后装回灯泡检查灯座是否接触良好。
如经以上检查,光源还有问题,则应送到专业厂家或者我公司维修。
2. 我公司提供的售后服务项目有:
●各类进口、国产显微镜维修、保养
●各类进口、国产显微镜升级、改造
●各类进口、国产显微镜光源维修、改造
显微镜维修服务与保养
1. 维修内容:
●更换损坏部件
●调清洁所有目镜,物镜,聚光镜等光路系统。
●调整升降传动系统,工作台移动系统松紧并且上润滑油。
●合外表清洁,送显微镜罩一个。
 
2. 收费标准:
●普通生物,金相,体视显微镜
◆单目生物显微镜:维修费120元(配件费另计)
◆双目生物显微镜:维修费150元(配件费另计)
◆三目生物显微镜:维修费180元(配件费另计)
(注:进口普通生物金相体视显微镜维修费看产品品牌型号另议)
●中档科研型生物,金相,体视显微镜
  ◆国产显微镜维修费400元(配件费另计)
  ◆进口显微镜维修费550元(配件费另计)
  (注:进口生物金相体视显微镜维修费看产品品牌型号另议
●大型显微镜
  ◆国产大型显微镜维修费1500-2000元(配件费另计)
  ◆进口大型显微镜维修费3000-4000元(配件费另计)
 
3. 显微镜维修说明:
如目镜,物镜有霉点在用户不同意更换情况下而影响成像质量,责任由客户自负。
因显微镜维修,保养需要一个清洁,宽畅的环境,所以普通,中档显微镜除特殊情况外,一律在我公司维修,我公司可提供上门取货服务。北京四环内收取30元运费,四环外酌情收取运输费。外省市用户发货至我单位,运费由用户自行承担。
更换部件保修6个月。
常用配件参考价格:显微镜灯泡18元;开关20元;电位器20元;变压器100元
 
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